常见问题 - 现货交易

开户相关

如何开设综合账户?

进入我们官网首页,点击页面顶部"注册"按钮,即可进入开户页面。您可在该页面输入您的个人信息以及上传个人证明文件,点击"上传"按钮提交您的注册申请。请注意,您须先阅读并同意我司服务条款后,才可点击上传按钮并提交申请。完成提交申请后,将需要1-2个工作日审核您的申请及文件。一旦您的申请被通过,我们将通过邮件的方式给您发送账号以及密码。

我需要提交哪些个人证明文件?

您需提交个人证明和地址证明两种文件:

(1) 个人证明文件(以下为可接受的文件类型)

1.护照
2.政府签发的个人身份证

请注意:
-个人证明文件必须真实有效
-头像要高清、五官清晰可见
-彩色扫描件
-显示出生日期

(2) 地址证明文件

以下为可接受的文件类型:

1.公共费用单(煤气、电气、电话费等)
2.银行信件(包含账单、通知等任何银行发行的文件)
3.税费单

请注意:
-在3个月内签发的
-文件上的地址须与注册地址信息一致
-显示个人全名

我可以开设多个账户吗?

很抱歉,我司规定每位客户仅可开设一个账户。

开设账户有要求吗?

必须年满18周岁。

如何开设法人账户?

请点击"这里",并按照操作提示给我们发送邮件。

开设账户的费用是多少?

开户费用全免。

登录/密码相关

我在哪里可以登录账户?

请在我司官网首页顶部找到"登录"按钮或点击"这里"。

如果无法登录应该怎么办?

请确认输入的登录账号和密码是否正确,并检查键盘上的大写锁定键是否处于打开状态。如果仍然无法登录,请在登录页面点击"忘记密码"。输入您的登录账号,出生年月,新密码,交易密码,点击"获取验证码",您即可从您的注册邮箱中收到含有验证码的通知邮件。请在"重置登录密码"页面上输入您电子邮件中所收取到的验证码,然后点击"变更"即可。完成密码更改的通知邮件将发送至您的注册邮箱。

如何解锁账户

请在登录页面点击"忘记密码或帐户解锁"。输入您的登录账号,出生年月,新密码,交易密码,点击"获取验证码",您即可从您的注册邮箱中收到含有验证码的通知邮件。请在"重置登录密码/帐户解锁页面"页面上输入您电子邮件中所收取到的验证码,然后点击"变更"即可。完成密码更改/帐户解锁的通知邮件将发送至您的注册邮箱。

什么是交易密码?

交易密码为您在申请账户开设的时所设置的由4位数字组成的密码。您进行交易,提现等操作时须输入该交易密码。

因输入多次错误的交易密码导致帐尸被锁, 我应怎样做?

多次输入错误的交易密码,账户将会被锁定。
解锁账户,请使用注册邮箱发送标题为"解锁账户"的邮件至support@bitpoint.hk。
邮件正文内容需包括您的姓名,账号,注册地址以及出生日期。
一旦我司成功确认您的身份后,账户将会解锁。

如何更改登录密码?

更改登录密码,首先使用账号和密码进行登录,然后在交易网站首页点击"账户管理",在下拉菜单里找到"重置登录密码"选项,点击进入更改密码页面,输入当前登录密码和新密码,以及确认新登录密码,点击"修改"完成更改。

如何更改交易密码?

更改交易密码,首先使用账号和密码进行登录,然后在交易网站首页点击"账户管理",在下拉菜单里找到"重置交易密码"选项,点击进入更改密码页面,输入当前交易密码和新密码,以及确认新交易密码,点击"修改"完成更改。

忘记登录密码怎么办?

在登录页面点击"忘记密码"。输入您的登录账号,出生年月,新密码,交易密码,点击"获取验证码",您即可从您的注册邮箱中收到含有验证码的通知邮件。请在"重置登录密码"页面上输入您的电子邮件中所收取到的验证码,然后点击"变更"即可。完成密码更改的通知邮件将发送至您的注册邮箱。请用新的登录密码进行登录。

忘记交易密码怎么办?

如果您忘记或丢失交易密码,请使用注册邮箱发送一封标题为"忘记交易密码"的邮件至support@bitpoint.hk,邮件正文内容需包括:您的姓名,客户号码,注册地址以及出生日期.并请附带一份您的个人身份证明文件。一旦我司成功确认您的身份后,将会邮件通知您新的交易密码。届时请客户登录并更改交易密码。

如何启用二次验证?

您可按照以下步骤设置二次验证:

1. 登录我们的交易页面。点击右上角的"用户设置"。
2. 选择您想验证的类型。(有"登录"、"转出数码资产"、"提现"、"重置交易密码"四项选择。)
3. 选择电子邮件通知或「Google Authenticator」的通知方式
4. 点击"保存"完成设置。

设置后,二次验证将在下次登录时生效。 在登录时弹出的二次验证登录页面上点击"获取验证码",即可从您选择的通知方式(电子邮件或者「Google Authenticator」)收到验证码。

已设置登录时的二次验证。可以将其取消吗?

您可以取消二次验证功能。
您可为账户登录/法定货币取款/数码资产转出/更改交易密码这四项操作设置二次验证,并且登录跟出金的二次验证功能可取消。
您可以通过交易网站上的用户设置页面,取消勾选二次验证的类型并点击页面底部的"保存"按钮来取消二次验证。

关于数码资产服务

什么是数码资产?

数码资产是由区块链运行的新型数码代币。 比特币,以太坊,比特币现金,莱特币,瑞波币等都是数码资产的例子。

什么是比特币?

比特币是第一款去中心化的数码资产,在互联网上用电子方式创建并以数码代币的形式出现。它是由世界各地的计算机通过解决数学问题的方式来运营。 比特币网络是点对点的模式,用户之间直接进行交易,没有中介。

比特币与法定货币如美元、港币、日元、人民币有什么区别呢?

比特币是去中心化的数码资产,没有中央机构控制或运作。 用户之间进行点对点交易,没有中介。

比特币由谁管理?

比特币不受任何人管理或控制,包括政府,公司或个人。 比特币使用区块链建立遍布互联网的比特币网络。交易总账分布在世界各地的多个服务器或节点上,以减少通过黑客篡改数据的潜在风险。

总账对外公开,因此任何人都可以查看到交易历史并评估交易。公开系统可有效防止伪造货币和重复交易。

什么是数码资产交易所?

数码资产交易所例如Bitpoint Hong Kong,为客户提供平台使用法定货币(美元,港币,日元等)进行购买或出售数码资产。

比特币数量有多少?

全世界所有比特币的总体数额上限是2100万枚。然而当前并不是所有的比特币都已被开采或正在流通。比特币通过被称之为挖掘(采矿)的方式创建,挖掘(采矿)是让世界各地的计算机通过解决数学问题来获得比特币奖励。比特币仍然在通过这个方式被制造,直到达到2100万枚的上限。

关于订单和交易

市价订单的单笔订单单位上限是多少?

对于限价订单,我们不为单笔订单设置上限值,但对于市价订单,单笔订单的上限值设置为如下:

比特币的市价订单最大订单单位为30BTC
比特币现金的市价订单最大订单单位为20BCH
以太坊的市价订单最大订单单位为100ETH
莱特币市价订单的最大订单单位为500LTC
瑞波币市价订单的最大订单单位为30,000XRP

现货交易与保证金交易之间的区别?

现货交易使用个人实际资金进行资产交易。而对于保证金交易,您可通过杠桿作用增加您的买卖金额进行交易,从中获利。保证金交易多用于杠桿交易,即使用小额资金进行大额资金交易,并获取更大的利润。相对地保证金交易高收益的同时也面临着高风险,因此,我们建议您谨慎使用保证金交易。

交易时间是什麼?

数码资产交易时间为7天24小时,每天15:00至15:10(香港时间)为系统维护时间,在此期间无法进行交易。

我要如何取消或更改已下单的订单?

点击交易网站的顶部菜单"交易查询"按钮,选择"委托记录"后即可看到您已下单的所有订单列表。点击"修改"或"撤销"即可更改您的订单。

交易手续费是多少?

所有已执行交易订单都会产生0.2%的手续费。可从"手续费、费用"了解更多详情。

最小的订单单位是多少?

不同数码资产的最小订单单位都不相同。
比特币的最小单位为0.0001BTC
比特币现金最小单位为0.0001BCH
以太坊的最小单位为0.0001ETH
莱特币最小的单位为0.01LTC
瑞波币最小的单位为0.01XRP

提供哪些订单类型?

我们提供以下类型的订单:单笔订单[市场/限价],止损[市场],多流订单[市场/限价]。
单笔订单[市价]是根据当前市场价格执行的买入/卖出订单。如果您想立即购买/出售,这是最方便的。在填写当前可用订单时优先级更高,因此在市场大幅波动时您可能无法以期望的价格购买。
单笔订单[限价]是根据您的指定价格执行的买入/卖出订单。订单将不会在低于设定的价格成交,但是如果市场价格不符合您的指定价格,那么您的订单可能永远不会成交,直到市场价格达到您的指定价格。
止损[市场]是当它超过特定市场价格时执行的买单,或者当它低于特定价格时执行的卖单。它与单一限价订单相反。
多流订单 [市价]是一个买入/卖出订单,您可以通过点击查看最新的买入/卖出价格。根据市场的波动性,您可能无法以确切的价格买入/卖出。
多流订单 [限价]是一个买入/卖出限价单,您可以在点击时查看最新的买入/卖出价格。您的最终购买金额不会低于指定价格。

关于ADVANCE

什么是ADVANCE交易系统?

这是一个您可在上面查看图表,确认数码资产的现货交易、杠桿交易、价格信息,资产状态和交易所需的所有信息的交易页面。

如何在ADVANCE进行交易?

①请从页面左上角的ADVANCE标志的右侧选择现货交易。选择红底白字的那个。
②请选择希望交易的。 BTC / JPY,BCH / JPY,ETH / JPY,LTC / JPY,XRP / JPY
③请从图表,版面信息中确认信息并在订单页面进行下单。
④您可在限价,市价和止损等订单交易类型中选择一种,然后允许买/卖的价格范围内在进行买/卖。
⑤请注明数量。
⑥有选择限价/止损订单类型的情况下需指定价格。通过点击版面信息中的价格信息,便能在订单页面上显示价格。
⑦输入交易密码(4位数)。
⑧点击买/卖的按钮来执行订单。
⑨显示订单内容确认页面,确认后点击执行按钮。
⑩显示现货交易订单页面,即表示已接受该订单。
⑪订单页面下方的显示的执行中的订单,已执行的订单可到[交易历史]里查看。
*由于交易历史中仅显示当天的部分,请在交易网址中的交易历史里查看当天以前的交易记录。

法定货币的充值/取款

法定货币出入金有手续费吗?

不,我司不收取法定货币出入金手续费。

如何充值法定货币?

在我们平台进行交易,您需要将法定货币转账至我司指定的收款银行。请按照以下步骤进行充值操作:
1.登录到我司的交易网站。点击顶部菜单中的"财务中心",选择"法定货币充值"。
2.您将看到我司收款银行信息。请通过银行转账方式将法定货币汇款至我司收款账户。注意我司只接受港币转账。
3.完成汇款后,请将银行汇款发票或凭证的扫描件或图像发至以下电邮地址: deposit@bitpoint.hk 邮件内容必须包含以下信息:汇款者姓名、客户号、汇款金额。
4.我们需1-2个工作日确认您的汇款。
5.一旦您的汇款得到确认,您即可通过交易账户查询到该笔汇款记录。

如何申请提现?

请按照以下步骤进行提现操作:
1. 登录到我们的交易网站,点击顶部菜单上的"财务中心"选择"提现申请"。
2. 输入您的银行账户信息。
3. 选择"自定义金额"或者"全额"提现方式。如果您选择"自定义金额",请手动输入您需提现金额。
4. 点击"确认"。
5. 确认弹窗中的申请信息无误后,输入您的交易密码,然后点击申请,即可完成申请。
6. 我们将在1-2个工作日内处理您的提现申请。

能否接受支票或本票吗?

很抱歉,我司目前仅接受银行汇款。

怎么设置取款时的二次验证?

请登录交易网站,然后点击屏幕右上角的"用户设置"。
1.请转到"通用"⇒"二次验证"。
2.请在类型中勾选"提现"。
3.请选择邮件通知或「Google Authenticator」的通知方式
4.请按页面底部的"保存"按钮以完成设置。
设置后,二次验证将在下次登录时生效。 在登录时弹出的二次验证登录页面上点击"获取验证码",即可从您选择的通知方式(电子邮件或者「Google Authenticator」)收到验证码。 验证码会立即发达,确认后,请回到二次验证登录页面输入验证码进行登录。

若使用「Google Authenticator」的通知方式,准备工作如下。
1.安装「Google Authenticator」应用 2.从交易网站的用户设置页面激活「Google Authenticator」。 ※登录交易网站,在页面右上角的「用户设置」里选择「Google Authenticator」,会显示「Google Authenticator」的激活页面,请从中激活「Google Authenticator」。

已设置法定货币取款的二次验证,能否取消?

二次验证可取消。二次验证可设置在登录时/法定货币出金时/数码资产转出时/交易密码更改时使用。其中登录跟出金的二次验证可取消。您可以通过交易网站上的用户设置页面,取消勾选"提现"并点击页面底部的"保存"按钮来取消二次验证。

数码资产的转入/转出

如何转入数码资产?

请按照以下步骤转入数码资产:

1. 登录到交易网站。点击顶部菜单中的"财务中心",选择"数码资产转入"。
2. 选择您要转入的数码资产,然后复制"转入钱包地址"。
3. 将"转入钱包地址"粘贴到您外部钱包,或者扫描入金二维码,将您的数码资产转账到Bitpoint Hongkong综合账户。

如何转出数码资产?

按照以下步骤进行数码资产提现:
< br > 1.登录我们的交易网页,点击顶部菜单中的"财务中心",选择"转出数码资产"。
2.选择您需转出的数额。
3.输入您外部钱包的收款地址。
4.选择所需的货币。(注意:转账将在数码资产中进行)
5.输入交易密码并点击"确认"。
6.确认内容无误,点击"执行"。

数码资产接受的最小转入单位是多少?

比特币的最小转入单位为0.00000001BTC
比特现金最小转入单位为0.00000001BCH
以太坊最小转入单位0.00000001ETH
莱特币最小转入单位0.00000001LTC
瑞波币最小转入单位为0.000001XRP

数码资产接受的最小转出单位是多少?

比特币的转出数额在0.01BTC或以上的情况时,转账金额可以指定到小数点后8位。
比特币现金的转出数额在0.02BCH或以上的情况时,转账金额可以指定到小数点后8位。
以太坊的转出数额在0.1ETH或以上的情况时,转账金额可以指定到小数点后8位。
莱特币的转出数额在0.1LTC或以上的情况时,转账金额可以指定到小数点后8位。
瑞波币的转出数额在10XRP或以上的情况时,转账金额可以指定到小数点后8位。

如何设置(数码资产)转出的二次验证?

系统已默认设置(数码资产)转出的二次验证,且无法取消。
对于当前二次验证的通知方式,您可以在交易网站上的【用户设置】里进行确认。
若需更改通知方式,请在"邮件通知"和"「Google Authenticator」"中选择要更改的通知方式并点击页面底部的【保存】按钮来完成更改。

已设置数码资产转出时的二次验证。可以将其取消吗?

无法取消。二次验证可设置在登录时/法定货币出金时/数码资产转出时/交易密码更改时使用。为了保护客户的资产安全,用于数码资产转出时的二次验证不可取消。

如何确认数码资产转入和转出的完成情况?

可在交易网站的"财务中心"⇒"转入/转出数码资产"⇒"转入转出历史"确认。当转入/转出完成时,状态将从"处理中"转为"处理完"。

更改注册信息

如何更改注册信息(姓名,地址,国籍)

请登录交易网站并在"账户管理"⇒"账户信息"⇒"确认/修改账户信息"里点击相应项目列中的更改按钮,输入更改内容列,点击"确认",跳转到确认页面。
点击"获取验证码"按钮,验证码将发送到注册邮箱。请按提示输入验证码以及交易密码,并点击"提交"。
我司收到您的更改申请后,会将用于上传身份/地址确认文件的URL发送到您的注册邮箱里。
请通过此URL上传您的身份证明文件/地址证明文件,通过文件确认并完成信息更改后,我们将会发送邮件通知您。
届时,您可登录交易网站并在"账户管理"⇒"账户信息"⇒"确认/修改账户信息"里进行确认更新后的信息。 "

如何更改注册信息(电子邮箱)

请登录交易网站并在"账户管理"⇒"账户信息"⇒"确认/修改账户信息"里点"电子邮箱"的更改按钮,然后输入新邮箱,并按"确认",跳转到确认页面。
点击"获取验证码"按钮,验证码将发送到注册邮箱。请按提示输入验证码以及交易密码,并点击"提交"。

确认并完成电子邮箱更改后,我们将会发送邮件通知您。
届时,您可登录交易网站并在"账户管理"⇒"账户信息"⇒"确认/修改账户信息"里进行确认更新后的信息。

更改电子邮箱时需要注意的事项

①不能与其他客户(包括家庭成员和公司帐户)相同的电子邮箱。
②电子邮箱是交易网站的登录ID。 所以请注意,由于电子邮箱的更改,登录ID将会更改。

如何更改注册信息(固定号码、移动号码)

请登录交易网站并在"账户管理"⇒"账户信息"⇒"确认/修改账户信息"里点"固定号码/移动号码"的更改按钮,然后输入新固定号码/新移动号码,并按"确认",跳转到确认页面。
点击"获取验证码"按钮,验证码将发送到注册邮箱。请按提示输入验证码以及交易密码,并点击"提交"。
确认并完成更改后,我们将会发送邮件通知您。届时,您可登录交易网站并在"账户管理"⇒"账户信息"⇒"确认/修改账户信息"里进行确认更新后的信息。

更改电话号码时需要注意的事项

不能使用与其他客户(包括家庭成员)相同的号码。

如何更改注册信息(职业、年收入、资金来源、目的)

请登录交易网站并在"账户管理"⇒"账户信息"⇒"确认/修改账户信息"里点击相应项目列中的更改按钮,输入更改内容列,点击"确认",跳转到确认页面。
点击"获取验证码"按钮,验证码将发送到注册邮箱。请按提示输入验证码以及交易密码,并点击"提交"。 我司收到您的更改申请后,会将用于上传身份/地址确认文件的URL发送到您的注册邮箱里。
请通过此URL上传您的身份证明文件/地址证明文件,通过文件确认并完成信息更改后,我们将会发送邮件通知您。
届时,您可登录交易网站并在"账户管理"⇒"账户信息"⇒"确认/修改账户信息"里进行确认更新后的信息。

如何更改注册信息 (美国纳税义务)

如果您想更改美国纳税义务,请联系我们的客户服务中心。

安全相关

什么是二次验证?

二次验证是我司为增强安全性的一种对策,在登录时的账户、密码的确认、重设密码的委托,数码资产的交易、数码资产的转出、法定货币的出金,交易密码的更改,注册信息的更改时,需输入交易密码,再加上二次验证,更能进一步提高安全性。
可在交易网站上的[用户设置]里选择设置登录时、法定货币取款时、数码资产转出时、交易密码变更时的二次验证,并选择邮件通知或者「Google Authenticator」作为接收验证码的通知方式。
*二次验证的初始设置为[登录时 未设置]、[数码资产转出 默认设置]、[取款时 未设置]、[更改取引暗証番号 默认设置] 登录时、出金的二次验证可在用户设置里进行设置/取消,但数码资产转出以及更改交易密码无法取消二次验证,这是为了保护客人资产的安全。

若使用「Google Authenticator」的通知方式,准备工作如下。
1。安装「Google Authenticator」应用
2。从交易网站的用户设置页面激活「Google Authenticator」。
※登录交易网站,在页面右上角的「用户设置」里选择「Google Authenticator」,会显示「Google Authenticator」的激活页面,请从中激活「Google Authenticator」。

什么是客户通知?

为了加强我们对非法登录的安全措施,我们开发了一项功能,当检测到法定货币取款、账户登录和数码资产转移时,向客户的注册地址发送通知。
如果你发现你的账户有任何奇怪的地方(比如未知的登录、取款和转账),第三方可能已经获得了未经授权的访问权限。如果是这样,请务必在交易网站重新设置您的密码或立即联系我们的客户支持。

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